Important Update: Temporary Suspension of our Ticket System
CryptoLand Community,
We wanted to share some important updates regarding our support system.
1. System Upgrade and Knowledge Base Integration:
We're excited to announce that we're in the process of enhancing our support infrastructure. Part of this entails creating a comprehensive knowledge base to streamline and optimize our community support process.
2. Temporary Suspension of Ticket System:
In order to effectively integrate these new features, we will be temporarily deactivating our ticket system. This pause allows us to meticulously review and categorize all existing tickets, separating actual system issues from queries that stem from end-user misunderstandings.
3. Focus on Education:
We've observed that many of your tickets arise from simple misconceptions. To address this, we'll be rolling out educational resources tailored to clarify these common misunderstandings, ensuring that our valued community members have access to all needed information at your fingertips. This initiative aims to free up our customer support team, enabling them to focus more intently on genuine issues.
4. No Emails or Tickets During the Downtime:
We kindly request that you refrain from sending emails or tickets during this system upgrade period. Regrettably, any emails sent during this time will be deleted. This approach is crucial for us to gain a clear picture of the current ticket landscape.
Note: We've noticed a surge in the volume of tickets, particularly from our community members in India, with some users sending numerous tickets on the same issue in a short span of time. We genuinely appreciate the enthusiasm and feedback, but we'd like to emphasize the importance of sending unique tickets for distinct issues to help us serve you better.
In conclusion, we're committed to providing the best possible support experience for this community. These changes are a testament to that commitment. We thank you for your patience and understanding during this transition. We'll notify you once our systems are back up and running.
JPhair
क्रिप्टोलैंड समुदाय,
हम आपको हमारी समर्थन प्रणाली के बारे में कुछ महत्वपूर्ण अद्यतन साझा करना चाहते हैं।
प्रणाली अद्यतन और ज्ञान आधार संग्रहण:
हम आपको सूचित करने के लिए उत्साहित हैं कि हम अभी हमारी समर्थन ढांचे में सुधार कर रहे हैं। इसमें हमारे समुदाय समर्थन प्रक्रिया को सरल और अनुकूलित करने के लिए एक व्यापक ज्ञान आधार बनाना शामिल है।
टिकट प्रणाली का अस्थायिक निलंबन:
इन नई सुविधाओं को प्रभावी तरीके से एकीकृत करने के लिए, हम अस्थायिक रूप से हमारी टिकट प्रणाली को निष्क्रिय कर रहे हैं। इस विराम का उद्देश्य हमें सभी मौजूदा टिकटों की समीक्षा और वर्गीकरण करने में मदद करना है, ताकि हम वास्तविक प्रणाली समस्याओं को उपयोगकर्ता की ग़लतफहमियों से अलग कर सकें।
शिक्षा पर ध्यान:
हमने देखा है कि आपके बहुत सारे टिकट सीधी भ्रांतियों से उत्पन्न होते हैं। इसे संबोधित करने के लिए, हम इन सामान्य भ्रांतियों को स्पष्ट करने के लिए शैक्षिक संसाधन प्रस्तुत करेंगे, ताकि हमारे मूल्यवान समुदाय के सदस्य सभी जरूरी जानकारियों तक पहुंच सकें। इस पहल का उद्देश्य हमारी ग्राहक समर्थन टीम को मुक्त करना है, ताकि वे वास्तविक मुद्दों पर अधिक ध्यान दे सकें।
डाउनटाइम के दौरान कोई ईमेल या टिकट नहीं:
हम विनम्रता से आपसे अनुरोध करते हैं कि आप इस प्रणाली अद्यतन अवधि के दौरान ईमेल या टिकट भेजने से बचें। दुर्भाग्यवश, इस समय भेजे गए किसी भी ईमेल को हटा दिया जाएगा। हमारे लिए मौजूदा टिकट परिदृश्य की स्पष्ट छवि प्राप्त करना महत्वपूर्ण है।
नोट: हमने देखा है कि टिकटों की मात्रा में वृद्धि हो रही है, विशेष रूप से हमारे समुदाय के सदस्यों से भारत में, जहां कुछ उपयोगकर्ता एक ही समस्या पर छोटे समय में कई टिकट भेज रहे हैं। हम सच में उत्साह और प्रतिसाद की सराहना करते हैं, लेकिन हम आपको अधिक अच्छा सेवा देने के लिए विशिष्ट मुद्दों के लिए अद्वितीय टिकट भेजने की महत्वपूर्णता को महसूस कराना चाहते हैं।
अंत में, हम इस समुदाय के लिए सबसे अच्छा संभव समर्थन अनुभव प्रदान करने के प्रतिबद्ध हैं। ये परिवर्तन उस प्रतिबद्धता का प्रतीक हैं। हम इस संक्रमण के दौरान आपकी धैर्य और समझ के लिए आपका धन्यवाद करते हैं। हम आपको सूचित करेंगे जब हमारी प्रणालियां पुनः चालू होंगी।
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Gaurav Hasani
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